Kuluttajansuoja ja tuotevastuulaki

Lähteet http://www.finlex.fi/fi/ , http://www.kkv.fi/

Kenen vastuulla on postissa kadonnut verkkokaupasta tilattu tuote?

6§ Vaaranvastuun siirtyminen
Myyjällä on vaaranvastuu siitä, että tavara tuhoutuu, katoaa, huonontuu tai vähenee ostajasta riippumattomista syystä ennen sen luovutusta

Saako postimyynnistä osamaksulla ostetun nettiboksin toimivuutta kokeilla, jos aiot palauttaa sen myyjälle lakisääteisen peruuttamisajan aikana?
En löytänyt vastausta sivuilta. Mutta ei, nettiboksia ei saa kokeilla ja sen jälkeen palauttaa. Se on sinetöity tuote.

Voiko verkkokaupan myyjä vaatia ostajaa maksamaan tilaamansa tuote etukäteen? 
En löytänyt tähänkään vastauta sivulta. Mutta tuotteen voi vaatia maksamaan etukäteen.

Kuka maksaa postimaksun palautettavasta verkko-ostoksesta?
Jos yritys ei ole varmistanut hyväksyykö kuluttaja maksuvelvollisuutta, niin silloin yritys itse maksaa postimaksut.

Sitovatko verkkokaupan sivuilla ilmoitetut hinnat myyjää?
Yrityksen on ennen tilausta ilmoitettava kuluttajalle kokonaishintaan ja toimituskuluihin sisältymättömät lisämaksut. 

Missä ajassa nettimyyjän on palautettava maksettu kauppahinta?
9§ Kaupanpurku
Sopimuksen purkamisen jälkeen myyjän on viipymättä palautettava kaikki sopimuksen nojalla maksettu.

Selvitä, kuinka paljon myyjä voi lain mukaan vaatia viivästyskorkoa, jos ostaja ei maksa kauppahintaa sovittuna eräpäivänä. Miten koron suuruus määräytyy?
28§ Viivästyskorko

Jos tilaaja viivästyy palveluksen hinnan maksamisessa, toimeksisaajalla on, milloin tilausta ei peruuteta tai sopimusta pureta, oikeus viivästyskorkoon korkolain mukaisesti.

Kuinka paljon automyyjä saa periä ostajalta vahingonkorvausta, jos ostaja ilman lakiin perustuvaa syytä purkaa autokaupan ennen kuin auto on ostajalle luovutettu 

en löytänyt vastausta

Millaisia asioita markkinaoikeus käsittelee?

Markkinaoikeus käsittee ja ratkaisee kilpailu- ja valvonta-asioita, hankinta-asioita, markkinaoikeudellisia-asioita, teollis- ja tekijänoikeudellisia riita-, hakemus- ja valitusasioita

Pidät tuote-esittelytilaisuuden kaupassa X. Millaiset lainsäädännölliset puitteet sinun tulee huomioida esittelyä pitäessäsi? Kuvaile. (riippuu luonnollisesti siitä, millaisia tuotteita esitellään vrt. elintarvikkeet >< kodinkone)

??????

Osa 2

Tuotevastuulaki koskee tuotteesta henkilölle taikka yksityiseen käyttöön tai kulutukseen tarkoitetulle ja vahinkoa kärsineen pääasiassa sellaiseen tarkoitukseen käyttämälle omaisuudelle aiheutuneen vahingon korvaamista. Tuotteella tarkoitetaan irtainta esinettä, ei kuitenkaan toisen maalla olevaa rakennusta. Laki koskee tuotteesta aiheutunutta vahinkoa, vaikka tuote on liitetty toiseen irtaimeen esineeseen tai kiinteistöön.

Osa 3

Millaisia tilanteita Sinulle on tullut eteen, jossa olet tavalla tai toisella tarvinnut kuluttajansuojalain mukaisia asiakkaan oikeuksia tai myyjän velvollisuuksia tms.? Kuvaile.
Ei tule mieleen mitään tilanteita... 

Työelämätaidot

Työsopimuksen saa itse solmia(ja purkaa) 15 vuotta täyttänyt henkilö, sitä nuoremmalle sen tekee huoltaja tai nuori itse huoltajan suostumuksella. Työsopimus täytyy aina tarkistaa huolella itse ennen allekirjoitusta, ettei mitä tahansa allekirjoittele!
Koeajan voi itse sopia työnantajan kanssa. Kuitenkin enintään vain neljä kuukautta, tai jos työsuhde on lyhyempi kuin kahdeksan kuukautta, silloin enintään puolet työsuhteen kestosta.
Ammattiliittoon on aina hyvä liittyä. Sieltä voi saada etuuksia, ja ammattiliitto pyrkii puolustamaan ja parantamaan työntekijöiden työehtoja. Ammattiliittoon voi liittyä opiskelijakin.

Työntekijällä on aina velvollisuuksia omalla työpaikallansa! Kun olet kerta työpaikan saanut, sinun tarvitsee hommasi hoitaa!
-Tee työt huolellisesti ja kunnolla.
-Noudata työnantajan määräyksiä, työturvallisuutta, työaikojasi, salassapitovelvollisuutta.
Velvollisuuksien lisäksi muutama perusasia mitkä pitää aina muistaa;
Hygienia, siistit työvaatteet, myös siisti työympäristö! Käyttäydy kohteliaasti kaikkia kohtaan, pidä puhelin taskussa(tai vielä parempi, jätä pukuhuoneeseen), ole joustava, ja mikä tärkeintä, älä unohda positiivisuutta!
Myös työnantajalla on paljon velvollisuuksia; työhön perehdytys, palkanmaksu ajallaan, työturvallisuus, työvälineet, kaikkien tasapuolisesti kohtelu, säännöksien ja sopimusten noudatus,yms.

Verokortti; Verokortti on toimitettava pikimmiten työnantajalle työsuhteen alettua. Jos unohdat, työnantaja voi vähentää palkastasi 60% veroa. Verokortti lähetetään palkansaajille vuosittain ja uusi verokausi alkaa aina helmikuussa. Muista siis toimittaa verokortti työnantajallesi joka vuosi!

Työsopimuksen irtisanominen ja purku on kaksi eri asiaa. Työnantaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan työsopimuksen taloudellisista tai työntekijästä itsestään johtuvista syistä. Esim jatkuvasta myöhästelystä. Ensin on kuitenkin annettava varoitus työntekijälle. Työntekijä voi irtisanoa työsopimuksen syytä ilmoittamatta.
Työsuhde voidaan purkaa välittömästi vain erittäin painavasta syystä. Kyseessä on suuremmat rikkeet kuin irtisanomisen syyt.
Työnantaja voi myös lomauttaa työntekijöitä jos sen syynä on taloudelliset syyt. Lomautuksesta täytyy ilmoittaa työntekijälle vähintään kaksi viikkoa ennemmin.

Kun lopetat työpaikassa, sinulla on oikeus saada työtodistus! Työtodistukseen voi pyytää esimieheltä arvioinnin siitä, miten työsi on sujunut. Sen tulee kuitenkin aina olla positiivinen. Työtodistuksessa ei saa esittää negatiivisia asioita. Työnantajalla on myös velvollisuus kymmenen vuoden kuluessa antaa työtodistus jos sitä pyydetään. Todistus työntekijän työtaidoista ja käytöksestä on kuitenkin pyydettävä viiden vuoden kuluessa työsuhteen päättymisestä.

Hinnoittelu

Hintaan vaikuttavia tekijöitä
Kilpailijat
Kate
Laatu
Kustannukset
-hankinta ja tuotantokustannukset
Ominaisuudet
Todellinen myyntimäärä
Markkinoilla esiintyvä kysyntä
Tuote-erän koko
Muut yrityksen kustannukset
-vuokra
-palkat ja sen lisäkulut
-vakuutukset
-arvonlisäverot
-hallinto
-energiakulut
-tietoliikennekulut
-sähkölaskut
-Tuotteen välittömät kustannukset
-ostohinta
-Pääomakustannukset
-korot
-poistot

Hinnoittelumenetelmät
-Kustannusperusteinen hinnoittelu esim. katehinnoittelu-Laatuperusteinen hinnoittelu asiakkaan kokema arvo, brändi
-Markkinaperusteiset menetelmät paikkakuntaiset erot, asiakasmäärä
-Maantieteellinen hinnoittelu 
väliaikainen hintojen muutos ketjun eri toimipisteissä, esimerkiksi myymälän avauskampanja
-Palvelutaso 
minkä verran ollaan valmiita palvelemaan itseämme, esim pankit
-Sesonkihinnoittelu esim. kindermunat pääsiäisenä >< talvella
-Ominaisuus- ja liitännäiset
-Houkutteleva hinnoittelu vrt. vakuutusyhtiöt, ohjelmistotalot
-Urakkaperusteinen hinnoittelu
-Tunti- tai aika perusteinen hinnoittelu
-Kysyntäperusteinen hinnoittelu esim. paistopistetuotteet, päivän viimeisinä tunteina -30%
-Psykologinen hinnoittelu esim. 299,- >< 300,-  tupla vain 0,99e >< 1e 
-Monopoli hinnoittelu esim. vr, lentoyhtiöt. Varaat aikaisin, saat halvemmalla
-Kilpailijat pois tieltä!
-Sopimushinnoittelu esim tietyn tyyppiset asiakkaat arvokkaampia, saavat halvemmalla
-Asiakkaan ostokyvyn mukainen hinnoittelu yksityisyrittäjät käyttävät suht. usein, ketjuissa vaikempaa. Myös provisiopohjaisessa myynnissä käytettävää(talot, autot, veneet yms....)
-Tuotteen elinkaaren mukainen hinnoittelu
-Hävikin huomioiminen!


Hinnoittelualue
 

Kustannukset asettavat hinnan alarajan, ja kysyntä ylärajan!

Katetuottohinnoittelu

tuotteen hinta; esim kate 65%
myyntihinta ilman alv% = 100 x muut kulut / (100-65%)

Toimintaympäristönä yritys itsessään

Lehdistötilaisuus
-Vaativa tehtävä, mutta palkitsee onnistuessaan
-tietotulva ja kiireiset toimittajat
-Mikä on riittävän tärkeä viestittävä asia?

-median tulee todella kiinnostua!

-asiakokonaisuus edellyttää henkilökohtaista kontaktia

Järjestelyt

vetäjä: vieraiden vastaanotto, aikataulusta huolehtiminen

Kutsun rakenne:

riittävästi informaatiota esim. sijannista, kestosta, tarjottavista sekä tilaisuuden teemasta, mutta niin, että tilaisuudessa tulee kiinnostavin info

Lähetys 1-2 viikkoa ennen tilaisuutta

Ilmoittautumispyyntö + soitot pari päivää ennen

Suositeltava ajankohta: viikon keskimmäiset päivät, työajan keskimmäiset tunnit
Varaudutaan median esittämiin (kriittisiinkin) kysymyksiin
Mahdollistetaan rauhallinen tila toimittajien haastatteluille (esim radio/tv)

Toimittajille perustietopaketti (press kit)
Tiedote
Läsnäolijoiden nimet
Mahdolliset käyntikortit aiheeseen liittyviltä toimijoilta, vuosikertomus, perusesite
Toimintavuoden muista kohokohdista tai vastaavasta aiemmasta tilaisuudesta tiedote

Pyritään parhailla taidoilla ratkaisemaan toimittajien ''ongelmat''/toiveet
Valmistaudutaan etsimään tietoa esim. arkistoista
Järjestetään toimittajalle hänen toivomansa asiantuntija haastateltavaksi
 Tilaisuuden jälkeen seurataan millaisia juttuja tilaisuuden pohjalta kirjoitetaan
(mediaseuranta, esim Cicion Oy)

Mieleenpainuvan yritystilaisuuden 10 käskyä
Keksi tilaisuudelle teema, joka näkyy alusta loppuun kaikessa
Muista design management: esim. yrityksen teemaväri kutsuista lautasliinoihin
Lähetä kutsut ensin tärkeimmille vieraille, sitten muille, jos tilaa jää
Sovita valot ja värit yhteen: jos tila kylmän harmaa, loisteputket saavat näyttämään ihmiset kalpeilta
Pidä aikataulu hanskassa
Muista wow-management!
Järjestä kivaa tekemistä vieraille: osallistuvaa, ryhmäytyvää, ''leikkejä ja pelejä''
Ole tapahtuman sydän - isännän on oltava aidosti hommassa mukana
Lopeta juhlat näyttävästi
Muista myös jälkihoito: kiitoskortit, soito perään, pieni lahja tms.

Sanomalehtimainonta

* Mikä on mediakortti? mistä sen löydät? mitä kaikkea tietoa siinä on? kuka sitä tarvitsee?
Mediakortti on sanomalehtien julkaisema yhteenveto lehti-ilmoittelijan tarvitsemasta taustatiedosta. Mediakortti löytyy useimpien sanomalehtien omilta www-sivuilta tai esitteen muodossa sanomalehden yritysmarkkinoinnista.

* Miten mainoksen hinta muodostuu? Kerro aito esimerkki jostain tietystä lehdestä. Muistathan, että mainoksen hinta ei ole sama lehden kaikilla sivuilla. Tämä siitä syystä, että lehden eri alueet ovat huomioarvoltaan erilaiset.
palstamillimetrien määrä(pmm) = leveys(palstoina) x korkeus(mm)
Hintaero mustavalkoisen ilmoituksen eduksi verrattuna neliväri-ilmoitukseen on noin 50-60snt/pmm
(Mutta tekstin luettavuus on paras mahdollinen mustavalkoisena!)
 Esimerkki helsingin sanomista;
47x88mm kokoinen ilmoitus tekstissä alkaen 1014.00e, ilmoitus osastolla kotimaa. Hintaan vaikuttaa vielä värillisyys, koko ja ilmoituspäivä.

* Miten omassa työssäsi käytetään sanomalehtimainontaa? Kerro konkreettisia esimerkkejä.
Omalla työpaikallani käytetään todella vähän sanomalehtimainontaa. Yleensä silloin kun kauppakeskus Tuulosessa on jokin iso tapahtuma, meillä on keski-hämeessä silloin munkkikahvit eurolla kun leikkaa lapun irti lehdestä. Yleensä silloin kauppakeskus ottaa koko aukeaman, ja saa sen sillä tavoin halvemmalla, kaikki maksaa osansa.

* Miten toteuttaisit omaan työhösi ilmoitusmyyntikampanjan? Minkä verran tuo tulisi maksamaan?
Ilmoituksena munkki kahvit eurolla. yksi palsta, 47x42mm maanantain lehdessä, tekstisivulla. 140e, hintaan lisätään alv. 24%
--------------------------------------------------------
 *Pysty- tai vaakamuodosta poikkeava puolen sivun ilmoitus hallitsee tehokkaasti koko sivua. Uutisympäristö antaa ilmoitukselle lisäarvoa
*Ilmoituksen muodolla on suurempi merkitys isommissa mainoksissa kuin pienissä
*Ilmoituksen kehys estää lukijan silmää tekemästä syrjähyppyjä viereisiin ilmoituksiin
*Mitä suurempi osa ilmoituksesta on tyhjää, sitä paremmin mainostettava asia pistää silmään

Ilmoituksen näkyvyyteen vaikuttavat mm:
sijainti aukeaman oikealla puolella
sijainti toimituksellisen aineiston keskellä
ilmavuus, tekstiä vähemmän kuin puolet ilmoitustilasta
suurikokoinen otsikko
valokuva tai piirros
kehykset(rivi-ilmoitus)

http://www.pkyrittajat.fi/files/8114/0265/8044/sanomalehtimainonnan_opas.pdf

Asiakaspalvelu englantia

Normi palvelua yms. sanastoa

how can i help you = miten voin auttaa

to recommend = suositella

return = palauttaa

claim = reklamaatio

order = tilaus

manager = johtaja, esimies, päällikkö

buyer = ostaja

shopkeeper = kauppias

bill=lasku

service=palvelu

booking/reservation=varaus

sales=myynti

marketing=markkinointi

information desk = neuvontapiste

main entrance = pääsisäänkäynti

delivery=kuljetus,toimitus

clearance=tyhjennys(myynti)

condition=kunto

denomination=arvo

event=tapahtuma

expense=kustannus

reasonable=edullinen

refund=rahapalautus

VAT=arvonlisävero

Maksamista

with a card=kortilla

in cash=käteisellä

by cheque=sekillä

pay,paid,paid for the product=maksaa tuotteesta

bill=lasku

buy,bougt=ostaa

postage fee=postituskulut

end-of-season ale=talvi- tai kesäale

item,goods=tavara

product,item=tuote

Tien neuvomista

through=läpi

stairs=portaat

to turn until=kääntyä kunnes

in front of something=jonkun edessä

opposite=vastapäätä

aisle/corridor=käytävä

along=pitkin

ATM/cash machine=pankkiautomaatti

corner=kulma

down=alas

up=ylös

left=vasen

right=oikea

escalator=liukuportaat

elevator=hissi

to be situated=sijaita

floor=kerros

past=ohi

Kysymyksiä

Could you show me the way to the nearest cash machine, please?

Is there a supermarket in the area?

Can you recommend a clothes shop?

Could you tell me where the bookshop is?

Excuse me, but could you tell me how to find the cafe?

Where can i find..?

Vastauksia

Take the escalator to the second floor

Go past the bookshop and turn left

Go down the corridor until you see a pharmacy on your right

The pharmacy is next to the supermarket

The cash machines are on the first floor, round the corner

It's front of the main entrance

Thank you for your help!

My pleasure!

You're welcome!

Ruokasanastoa

ham=kinkku

beef=naudanliha

liver=maksa

butter=voi

mince/minced beef=jauheliha

pork=sianliha

veal=vasikanliha

skimmed milk=rasvaton maito

semi-skimmed milk=rasvaton maito

full-fat milk=täysmaito

sour cream=hapankerma

plain flour=vehnäjauho

cornflour=maissijauho

pastry=leivos

yeast=hiiva

mashed potatoes=perunamuusi

boiled potatoes=keitetyt perunat

french fries=ranskanperunat

Visuaalisen myyntityön projekti syksy 2016

OSA 1:

Työpaikkakouluttajani Tuija antoi minulle tehtäväksi järjestää jäätelöt pakkasissa uudelleen, kun yksi kolmesta pakkasesta otettiin kokonaan pois käytöstä talven ajaksi, koska jäätelömyynti ei ole niin suurta.

Ja toinen tehtävä oli vaihtaa vähän ajankohtaisemmat tavarat esille kärryyn missä tällä hetkellä oli kaikenlaista sekalaista tavaraa.

Aloin toteuttamaan tätä tehtävää 29.10, ja tein niin paljon kuin kerkesin asiakkaitten palvelun lomassa. Jatkoin 13.11 loppuun projektin. Tarvikkeiksi tarvitsin kärryyn lukkosulaa, heijastinliivejä, hautalyhtyjä, jääraappoja ja harjoja, ase- ja lukkoöljyä yms... Niitä löytyi vähän viereisestä hyllystä ja varastosta, mutta Tuija tilasi kuitenkin hiukan lisää. Tein myös tavaroille hinnaston, Tuija antoi kolme eri vaihtoehtoa mihin hinnasto tulostaa, ja näytti valmiin pohjan minkälainen hinnastosta tulisi.

Tässä kuvat ennen projektin aloittamista;

Ja kuvat valmiista projektista;

Käänneltiin ja siirreltiin myös hiukan lasinpesuaineita ulko-ovelle päin. Kuvat siis myymälän ovelta otettuna. Sininen jäätelöpakastin on käännettynä tarvikehyllyä kohti, talven ajan kun jäätelön myynti ei niin suurta. Toinen pakastin mistä enenemmän myydään on kassaa vastapäätä.

OSA 2:

Kuinka usein vaihdatte myymäläkalusteita?(Joko kokonaan tai paikkaa vaihtamalla)

varsinaisia mymäläkalusteita ei vaihdeta, paitsi jos on konseptiuudistus. Kalusteiden paikkoja voidaan hivenen muuttaa joillakin osastoilla. Kalusteita voidaan vaihdella sesonkien vaihtuessa. Eli Kevät, Kesä, Syksy, Talvi, Joulu, Ale yms.

Tulevatko uusina vai hyödynnetäänkö kierrätystä?

Osa kalusteista tulee uusina, etenkin konseptiuudistuksissa. Pyrimme kierrättämään myös osaa. Meille on tärkeää että olemme ympäristöystävällisiä.

Minkä verran voitte käyttää luovuutta? (vrt. ketju/yksityinen)

Luovuutta voimme käyttää, mutta täytyy ottaa huomioon tietyt konseptinmukaiset säännöt sekä marketmiljöö.

Voitteko yhtään soveltaa? Millaisissa asioissa?

Tilankäytössä voimme soveltaa, sillä esim. esillepanokuvat on ohjeistuksena, mutta kaikilla ei välttämättä ole samankokoista tilaa käytössä.

Mitä visualistin tulee huomioida tärkeimpinä asioina myymäläilmettä ja esillepanoja rakentaessaan?

Visualistin tulee huomioida ajankohtaisuus, ostamisen helppous ja selkeys.

Haastattelin Lahdessa launeen k-citymarketissa pukeutumisenosaston päällikköä Tiina Pihkalaa.