Visuaalinen myyntityö; maanantai 24.10

KULUTTAJA-ASIAKKAAN OSTOPÄÄTÖSPROSESSI

Tarpeen havaitseminen

Tietojen hankinta vaihtoehdoista

Vaihtoehtojen vertailu

Valinta

Ostotapahtuman jälkeinen arviointi

KULUTTAJA-ASIAKKAASEEN VAIKUTTAVIA TEKIJÖITÄ

Psykologiset (tarpeet, asenteet, motivaatiot)

Sosiaaliset (eri roolit; perhe, pienryhmät, sosiaaliluokka)

Henkilökohtaiset resurssit (ostokyky ja = halu)

Persoonalliset life-style-tekijät (harrastukset, elämäntyylit, arvomaailma)

YRITYSASIAKKAAN OSTOPÄÄTÖSPROSESSI

Tarpeen identifiointi

Erityisvaatimusten kartoitus

Potentiaalisten lähteiden kartoitus

Vaihtoehtojen analysointi

Toimittajan valinta

Tilausrutiinin valinta

Toteutus ja arviointi

MIELIKUVAMARKKINOINTI JA ARVOT

Mistä mielikuvat muodostuvat?
Imago
Tunteet
Odotukset
Tiedot
Kokemukset
Asenteet
Arvot
DESIGN MANAGEMENT
myyntiä lisääviä keinoja
Tähdätään asiakkaan kokonaistyytyväisyyteen ja sen sisältämään lisäarvoon, joka muodostuu hyvin muotoilluista tuotteista, viihtyisästä, toimivasta ja aisteja miellyttävästä ympäristöstä henkilökohtaisen palvelun lisäksi
Kaupan alalla MYYMÄLÄ = myös tuote
Laatutietoisten statusostajien määrä lisääntynyt -tuo haasteita uusiin ratkaistuihin erilaisissa asiakaspalveluympäristöissä

äänimainonta(kuulutukset, musiikit....)

tuoksumainonta(uunituoreet pullat...)

valomainokset

muu painettu mainonta

lattiassa sijaitsevat mainokset

autoteippaukset

tapahtumat, tempaukset(mammuttimarkkinat, hullut päivät, keskusvaraston tyhjennys...)

Myymäläsuunnittelulla haetaan houkuttelevuutta:

muunneltavat hyllyratkaisut

keskellä lattiaa kampanjatuotteita

värikkyys, ei kuitenkaan liikaa eri värejä

houkuttimet

muunneltavuus

työpaikan hyvä työilmapiiri

johtoportaan esimerkillinen osallistuminen myyntitoimiin -> 

luotava uskoa ja optimismia, sillä fakta-hlökunta luo työpaikat sillä, että asiakkaat viihtyvät ->

myymälän kannattavuus turvataan näin

ruuhka-ajat> mahdollisuus (myyjien sijoittelu sopivalla kapasiteetilla)

ikkunamainonta; liikkeiden somistus muutaman viikon välein, kerralla kokonaan, ei osittain-> ilmaista mainosta

Muista ikkunoiden pesu!